陜西分社正文
灃西新城“網格化治理”助推高效基層服務
2019年08月03日 18:50
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  “現在政府部門的辦事效率越來越高了,讓我們的生活更加方便了!苯,灃西新城康定和園社區居民反映7號樓前的路燈遭人惡意破壞,釣臺街道綜合網格管理中心網格員看見消息后立即趕到現場了解情況,并通過手持PDA移動終端機上傳維修路燈事件到綜合網格信息平臺。隨后,社區物業立即到達現場維修好了破損路燈。晚上,嶄新的路燈重新照亮居民出行道路,得到居民一致好評。

  隨著社會的不斷發展,居民對村、社區服務需求越來越多,精確收集群眾訴求、為群眾提供定制服務成為灃西新城一項重要工作。2018年6月開始,灃西新城通過創新開展網格化服務管理,在以網格化管理為基礎、大數據為支撐、社會綜合治理為手段,結合新城實際,以釣臺街道為試點,開展聯動處置、智能化創新網格化服務管理,高效推行網格化社會治理工作。

  網格化管理,是積極探索“網格+網絡”管理模式,通過網格員開展數據信息采集、巡查和走訪,以大數據為基礎,整和各部門資源,充分發揮“云平臺”作用,提高基層社會治理效率。通過全面落實“便民服務代辦業務”進網格的工作內容,公開網格員“為民代辦服務”工作清單,在網格中、推行“代辦、幫辦、上門辦”等工作機制,改變過去“等人上門辦事”為“主動上門幫辦”,實現“一步都不走,只在家門口”的為民服務方式,針對居民需求,量身定制服務。

  “不用再在村里、政府來回跑了,有人給跑腿,特殊證件待在家里就能辦好,現在政府的便民措施還真的貼心!睘栁餍鲁轻炁_轄區的村民李云芳對街坊鄰居說到,臉上洋溢著歡樂的笑容。網格員直接攜帶村民辦證資料到新城政務大廳辦理,通過高效的辦事效率,使得原本村民可能多次奔波的辦理過程在短短半個小時內就完成了。辦理結束后,網格員便馬不停蹄將辦好的老年證和殘疾證交到村民手上,打通了服務群眾的最后一公里,著力提升了群眾滿意度、幸福感。

  網格員工作中使用PDA移動終端拍攝現場照片上報事件到中心,由中心對事件進行派發,新城的綜合網格服務管理平臺是各項數據和事件處理的中轉站,網格員通過日常巡查開展網格內的治安管理、巡查執法、便民服務等各項社會治理工作。網格內能自處的問題及時處理并錄入灃西新城綜合網格信息平臺,行成線上閉環。

  網格服務事項將逐步覆蓋經濟、民政、衛生、環保、安監等內容,各條口專業網格與綜合網格進行有機融合,有效推動網格化社會治理“多網合一”。在對數據的整合和處理過程中深挖數據價值,為各項研判分析提供依據,研究把握本地區矛盾糾紛、經濟發展和社會治安狀況等方面的規律特點和趨勢走向,為政府各項決策提供依據。

  釣臺網格中心在網格化管理過程中,把網格工作人員作為收集信息責任人,對群眾日常需求及時梳理、統一登記,做到周周有反饋,月月有重點。這樣的模式已經融入基層治理的方方面面,通過織密網格、精準服務,有效提升基層共建共治共享水平。

  “小事不出網格,大事不出街道”是灃西新城網格化管理的基本要求,釣臺街道社會服務管理綜合網格試點工作推進至今,效果顯著,截至目前釣臺網格員共計入格巡查6000余次,收集清洗數據2萬余條,上報各類信息事件1754條,篩查有效信息756條,處置各類服務事項32起,承擔退役軍人信息采集等各項信息采集摸底工作4次,掃黑除惡專項斗爭等宣傳入戶工作10次,共涉及轄區群眾4萬余人。

  灃西新城將進一步全面鋪開網格化服務管理工作,充分發揮網格化管理的優勢作用,在廣泛收集群眾訴求、精準分析“云平臺”數據,不斷激發新城社會發展活力,讓網格化服務走入群眾生活,走進群眾心中。(完)

【編輯:張遠】

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